Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng mulok2

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnTruy cập theo luật địa phương
mulok2 Điều khoản và quy định sử dụng mulok2
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đơn vị cũng tuân thủ quy trình bảo mật tương đương.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thao tác từ đăng nhập, xác minh OTP đến xác nhận giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin tài khoản không được lưu dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu đúng trình tự quy định.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa nếu có sai lệch. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat tiếng Việt; chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần quay lại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và xử lý theo đúng trình tự chính sách.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các vấn đề liên quan đến tài khoản và điều khoản pháp lý trong thời gian ngắn nhất.

Email chính sách

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc xác nhận thay đổi chính sách qua email. Phản hồi được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Đối với các vấn đề xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch nạp rút qua ví điện tử, chọn mục hỗ trợ tài khoản để được chuyển đúng bộ phận xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi tìm hiểu về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và cách khiếu nại giao dịch. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý theo trình tự quy định và xác nhận hoàn tất trong vòng một ngày làm việc sau khi tài khoản được đóng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Ngày hiệu lực sẽ được ghi rõ để bạn có thời gian xem xét trước khi quyết định.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội xử lý sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi bạn.

Chỉ chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu hoàn tất giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba với mục đích tiếp thị.

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Tắt cookie có thể khiến bạn phải xác thực lại mỗi lần mở ứng dụng hoặc tải lại trang.